Políticas de reembolso

Nossa política de troca de produtos é direcionada para aprimorar a experiência de compra em nossa loja.

Todos os itens que disponibilizamos vêm com garantia, com o propósito de garantir completa segurança ao cliente em relação às suas aquisições. Isso cobre possíveis defeitos de fabricação que possam surgir.

Adicionalmente, oferecemos a opção de troca para situações em que o produto entregue difere daquele que foi encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que solicitou, siga as instruções abaixo para efetuar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através do nosso e-mail, anexando fotografias nítidas do produto defeituoso ou incorreto, dentro do prazo de 3 dias a partir do recebimento do item.
2. Importante: Não aceitaremos solicitações de troca ou reembolso após esse prazo.

Nossa equipe analisará a sua reclamação em até 2 dias úteis e, ao constatar o problema, entraremos em contato por e-mail, disponibilizando as seguintes opções para você escolher:

a) Reembolso do valor pago.
b) Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
c) Recebimento de um produto de valor equivalente.
d) Emissão de um cupom no valor do produto para uso em compras futuras.

Vale ressaltar que não efetuamos trocas para produtos cujo tamanho não seja adequado ao cliente. As dimensões em centímetros dos nossos produtos estão disponíveis, a fim de evitar equívocos na escolha do tamanho.

Conforme estabelecido no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, é importante mencionar que o lojista não é legalmente obrigado a realizar trocas por motivos como arrependimento do consumidor relacionados a cor, tamanho, modelo ou outras circunstâncias. O direito garantido ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor está vinculado à possibilidade de troca apenas nos casos de produtos com defeito.