Política de reembolso
Política de Reembolso - Miston
Na Miston, sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila, disponibilizamos nossa política de reembolso e devolução abaixo, em conformidade com as melhores práticas de dropshipping.
1. Resumo das Regras de Devolução
- Prazo para Devolução: Aceitamos devoluções no prazo de até 14 dias após o recebimento do produto.
- Frete de Devolução: O cliente é responsável pelos custos do envio de devolução.
- Sem Taxa de Reabastecimento: Não cobramos taxas de reabastecimento para itens devolvidos.
- Exceções: Produtos em promoção final ou com descontos significativos não são elegíveis para devolução.
2. Condições de Elegibilidade para Devoluções
Para que sua devolução seja aceita, é necessário:
- O produto estar em sua condição original, sem sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.
- O produto ser enviado com a embalagem original e todos os acessórios ou itens adicionais incluídos.
- Apresentar o comprovante de compra (e-mail de confirmação ou número do pedido).
3. Passo a Passo para Solicitar uma Devolução
- Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para contato@miston.com.br com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se necessário).
- Aguarde Aprovação: Nossa equipe analisará sua solicitação e, em até 3 dias úteis, fornecerá as instruções para o envio do produto.
- Envie o Produto: O cliente é responsável por enviar o item para o endereço indicado no e-mail, custeando o frete.
- Recebimento e Análise: Após o recebimento do produto, realizaremos a análise em até 5 dias úteis para confirmar que está em conformidade com nossa política.
- Processamento do Reembolso: Caso aprovado, o reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 7 dias úteis.
4. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
- Itens adquiridos em promoção final ou marcados como "última chance".
- Produtos que foram usados, danificados ou que não estejam em sua embalagem original.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
5. Itens com Defeito ou Danificados
Se o produto recebido apresentar defeitos de fabricação ou danos causados durante o transporte:
- Informe o problema dentro de 48 horas após o recebimento, enviando um e-mail para contato@miston.com.br com fotos claras do produto e embalagem.
- Em caso de aprovação, arcaremos com os custos do frete de devolução e ofereceremos um reembolso integral ou troca, conforme sua preferência.
6. Prazos para Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Reembolsos para cartões de crédito podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do cliente, dependendo da operadora do cartão.
- Reembolsos para outras formas de pagamento serão processados em até 7 dias úteis após a aprovação.
7. Alterações e Atualizações
A Miston reserva-se o direito de atualizar esta política de reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que revise esta página periodicamente para se manter informado sobre eventuais alterações.
Entre em contato: Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com sua devolução, nossa equipe está à disposição! Entre em contato pelo e-mail contato@miston.com.br.
Agradecemos por escolher a Miston. Trabalhamos para garantir a melhor experiência de compra para você!